Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie
Grenzüberschreitende Rücksendungen sind kostspielig und wirtschaftlich oft unrentabel. Diese Richtlinie legt die klar definierten Fälle fest, in denen Mintwell Reklamationen nach dem Versand akzeptiert – DOA-Defekte, Fehlmengen und Transportschäden – und wie diese einzureichen sind.
Zuletzt aktualisiert: 12 April 2026
1. Definitionen
DOA — Dead on Arrival. Ein Teil, das ab Werk nicht funktionsfähig oder offensichtlich defekt ist, ohne dass ein Transportschaden vorliegt.
PSI — Vorversandkontrolle (Pre-Shipment Inspection), die vom Käufer oder in dessen Auftrag vor Verlassen Indiens durchgeführt wird.
Verschleißteile — Verbrauchsteile, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen: Bremsbeläge, Kupplungsscheiben, Filter, Glühlampen, Riemen, Reifen, Schläuche, Zündkerzen, Dichtungen, Dichtringe, Wischerblätter.
Havariebericht (Surveyor Report) — Unabhängiges Schadensgutachten eines lizenzierten Havariekommissars im Bestimmungshafen.
2. Vorversandkontrolle ist verbindlich
Hat der Käufer eine PSI durchgeführt oder beauftragt, so ist die Abnahme im PSI-Stadium für den Käufer hinsichtlich Qualität, Menge, Verpackung und Spezifikation verbindlich. Nach dem Versand beschränken sich Ansprüche bei PSI-geprüften Chargen ausschließlich auf DOA-Mängel und Transportschäden.
3. DOA-Reklamationen
DOA-Reklamationen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft im Bestimmungshafen mit folgenden Nachweisen eingereicht werden:
- Aussagekräftige Fotos des defekten Teils, der OEM-Verpackung, der Chargenkennzeichnungen und der Kartonaufkleber.
- Video des Funktionsfehlers, sofern anwendbar.
- Kopie der Packliste und der Handelsrechnung mit Markierung der betroffenen Teilenummer und Stückzahl.
- Kurze schriftliche Fehlerbeschreibung.
Anerkannte DOA-Reklamationen werden wie folgt abgewickelt: (a) Gutschrift auf die nächste Lieferung, (b) kostenlose Ersatzlieferung mit der nächsten Bestellung oder (c) Rückerstattung des Warenwerts der betroffenen Position. Die Wahl der Abwicklungsart obliegt Mintwell; gesonderte Express-Luftfrachtlieferungen gehen zu Lasten des Käufers.
Die DOA-Quote ist branchenüblich für OEM-Fahrzeugteile auf maximal 0,5 % des Sendungswerts begrenzt.
4. Mindermengen & Transportschäden
Kartonanzahl und Unversehrtheit der Plomben müssen am Bestimmungshafen oder Containerdepot vor Annahme des Containers überprüft werden. Bei beschädigter Plombe, fehlenden Kartons oder sichtbaren Schäden:
- Den Ablieferbeleg des Frachtführers mit dem Vermerk „unter Vorbehalt angenommen – Mindermenge / Beschädigung“ quittieren.
- Vor dem Entpacken ein Havarie-Gutachten (Marine Surveyor Report) veranlassen, wenn Schäden vermutet werden.
- Mintwell innerhalb von 7 Tagen nach Hafenankunft mit Fotos und dem Gutachten benachrichtigen.
Schadensersatzansprüche für Transportschäden oder Verluste werden abgewickelt über:
- Transportversicherung — wenn Mintwell der Versicherungsnehmer ist (Incoterms CIF, CIP), reicht Mintwell den Anspruch beim Versicherer ein.
- Warenversicherung des Käufers — bei FOB-, FCA-, EXW-Lieferungen, bei denen der Gefahrenübergang vor dem Schadensereignis stattfand.
- Frachtführer-Haftung — wenn der Schaden nachweislich in die Verantwortung des Frachtführers fällt.
5. Gewährleistung & Garantie
Für originale OEM-Teile gilt die Garantie des jeweiligen Originalgeräteherstellers. Sofern keine herstellerseitige Garantie angegeben ist, gewährt Mintwell eine Standardgarantie von 6 Monaten ab B/L-Datum oder die Herstellergarantiezeit, je nachdem, welcher Zeitraum kürzer ist.
Die Garantie umfasst: Herstellungsfehler und Materialfehler bei sachgemäßem Gebrauch und fachgerechtem Einbau.
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
- Verschleißteile (Bremsbeläge, Kupplungsscheiben, Filter, Leuchtmittel, Riemen, Reifen, Schläuche, Zündkerzen, Dichtungen, Dichtringe, Wischerblätter).
- Schäden durch fehlerhaften Einbau, unbefugte Modifikationen oder Verwendung außerhalb der spezifizierten Passgenauigkeit.
- Schäden durch Unfälle, Überladung, Renneinsatz, Rallyes oder nicht bestimmungsgemäße Betriebsbedingungen.
- Normale Abnutzung und Verschleiß.
- Optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
- Arbeitskosten, Abschleppkosten, Ausfallzeiten sowie mittelbare oder Folgeschäden.
Garantieansprüche erfordern die Original-OEM-Verpackung, den Nachweis der Teilenummer und auf Anforderung die Rücksendung des defekten Teils an eine benannte Adresse zur Fehleranalyse.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Bestellungen
Folgende Artikel sind nach dem Versand von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:
- Sonderverpackte Aufträge mit käuferspezifischer Etikettierung, Kartonierung oder Eigenmarken-Branding.
- Großexportaufträge, sobald die Waren das Lager von Mintwell verlassen haben.
- Restposten, Aktionsware oder rabattierte Bestände, die „wie besehen“ verkauft wurden.
- Teile, die nach einer vom Käufer bereitgestellten Teilenummer oder einem Muster geliefert wurden und der Vorlage entsprechen.
7. Einreichung einer Reklamation
Senden Sie eine E-Mail an info@mintwellautotech.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer (PO), Rechnungsnummer und B/L- bzw. AWB-Nummer.
- Betroffene Teilenummern, Stückzahlen und Positionswerte.
- Nachweise gemäß Abschnitt 3 oder 4 oben.
- Gewünschte Abwicklung (Gutschrift / Ersatz / Rückerstattung).
Mintwell bestätigt den Eingang von Reklamationen innerhalb von 3 Werktagen und schließt berechtigte Ansprüche innerhalb von 30 Tagen ab.
8. Sprache dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie wird aus Gründen der Übersichtlichkeit in mehreren Sprachen veröffentlicht. Im Falle von Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgebend.
Reklamationsunterstützung
Kontaktieren Sie info@mintwellautotech.com oder rufen Sie an unter +91 92664 24442. WhatsApp-Antwort während der Geschäftszeiten in Delhi (IST).