خطمشی مرجوعی و خسارات
مرجوع کردن کالا در تجارت بینالملل پرهزینه بوده و اغلب از نظر اقتصادی غیرتوجیهپذیر است. این خطمشی، شرایط محدود و مشخصی را تعیین میکند که تحت آن شرکت Mintwell ادعاهای پس از حمل — شامل عیوب اولیه (DOA)، کسری بار و آسیب ناشی از حملکننده — را بررسی و پذیرش مینماید.
آخرین بهروزرسانی: 12 April 2026
۱. تعاریف
DOA — قطعه معیوب در بدو تحویل (Dead on Arrival). قطعهای که پس از باز شدن جعبه کار نمیکند یا دارای نقص ظاهری تولیدی است و ناشی از صدمات حمل نمیباشد.
PSI — بازرسی پیش از حمل (Pre-Shipment Inspection) که توسط یا به نمایندگی از خریدار قبل از خروج کالا از هند انجام میشود.
قطعات مصرفی و سایشی — اقلام مصرفی که در اثر استفاده عادی مستهلک میشوند: لنت ترمز، صفحه کلاچ، فیلترها، لامپها، تسمهها، لاستیک، تیوپ، شمع موتور، واشرها، کاسهنمدها و تیغه برفپاککن.
گزارش کارشناسی خسارت (Surveyor report) — گزارش کارشناسی مستقل خسارت که توسط کارشناس رسمی بیمه دریایی در بندر مقصد تنظیم میشود.
۲. قطعی بودن نتیجه بازرسی پیش از حمل (PSI)
در مواردی که خریدار اقدام به بازرسی پیش از حمل نموده یا شرکت بازرسی تعیین کرده باشد، تأییدیه در مرحله PSI از نظر کیفیت، کمیت، بستهبندی و مشخصات فنی برای خریدار الزامآور و قطعی است. ادعاهای پس از ارسال برای پارتهای بازرسیشده در PSI، صرفاً محدود به عیوب DOA و خسارات ناشی از حملکننده خواهد بود.
۳. ادعای قطعات معیوب در بدو تحویل (DOA)
ادعای قطعات معیوب (DOA) باید ظرف ۱۵ روز از زمان رسیدن بار به بندر مقصد، همراه با مستندات زیر ارسال گردد:
- عکسهای واضح از قطعه معیوب، بستهبندی OEM، علائم بچ/سریال تولید و برچسبهای کارتن.
- فیلم ویدیویی از عملکرد معیوب قطعه در صورت وجود.
- تصویر لیست عدلبندی و فاکتور تجاری با علامتگذاری شماره فنی و تعداد اقلام آسیبدیده.
- شرح مختصر کتبی در مورد نقص مشاهدهشده.
ادعاهای پذیرفتهشده DOA به یکی از این روشها جبران میشوند: (الف) صدور بستانکارنامه (Credit note) در سفارش بعدی، (ب) ارسال رایگان قطعه جایگزین همراه با سفارش بعدی، یا (ج) استرداد وجه مربوط به ردیف کالای آسیبدیده. انتخاب روش بر عهده Mintwell خواهد بود؛ ارسال فوری هوایی جداگانه به هزینه خریدار انجام میگیرد.
سقف نرخ مجاز DOA بر اساس عرف صنعت قطعات یدکی خودرویی معمولاً حداکثر ۰.۵٪ ارزش کل محموله تعیین میشود.
۴. کسری بار و خسارات حین حمل
تعداد کارتنها و سلامت پلمب کانتینر باید قبل از تحویلگیری در بندر مقصد یا انبار CFS بررسی شود. چنانچه پلمب شکسته باشد، کارتنها کسر باشد یا آسیب مشهود باشد:
- بر روی قبض تحویل شرکت حمل عبارت «دریافت مشروط — دارای کسری / خسارت» قید گردد.
- در صورت احتمال خسارت، قبل از تخلیه کامل کانتینر (Destuffing) یک گزارش کارشناسی خسارت دریایی (Surveyor report) تهیه شود.
- موضوع ظرف ۷ روز از رسیدن بار به بندر همراه با تصاویر و گزارش کارشناس به اطلاع Mintwell برسد.
پیگیری خسارات یا مفقودی حین حمل از مسیرهای زیر انجام میشود:
- بیمه باربری دریایی — در مواردی که بیمهگذار شرکت Mintwell است (اینکوترمز CIF، CIP)، Mintwell ادعای خسارت را نزد شرکت بیمه خود ثبت میکند.
- بیمه محموله خریدار — در محمولههای FOB، FCA، EXW که انتقال ریسک پیش از وقوع حادثه انجام شده است.
- طرح دعوا علیه شرکت حملکننده — در مواردی که تقصیر مستقیماً متوجه شرکت متصدی حمل باشد.
۵. گارانتی و خدمات پس از فروش
قطعات اصلی OEM مشمول ضمانت تعیینشده از سوی تولیدکننده اصلی (OEM) میباشند. در مواردی که مدت زمان خاصی از سوی سازنده تعیین نشده باشد، شرکت Mintwell ضمانت پیشفرضی به مدت ۶ ماه از تاریخ صدور بارنامه (B/L) یا مدت گارانتی OEM (هر کدام کوتاهتر باشد) ارائه میدهد.
موارد تحت پوشش گارانتی: عیوب ناشی از ساخت و نقص مواد اولیه در شرایط استفاده عادی و نصب اصولی.
موارد خارج از شمول گارانتی:
- قطعات مصرفی و سایشی (لنت ترمز، صفحه کلاچ، فیلترها، لامپها، تسمهها، لاستیک، تیوپ، شمع موتور، واشرها، کاسهنمدها، تیغه برفپاککن).
- خسارت ناشی از نصب غیراصولی، دستکاری غیرمجاز یا استفاده خارج از مشخصات فنی تعریفشده برای قطعه.
- خسارات ناشی از تصادفات، اضافهبار، مسابقات رالی و شرایط عملیاتی غیرعادی.
- استهلاک و سایش طبیعی.
- موارد ظاهری که تأثیری در کارکرد قطعه ندارند.
- دستمزد تعمیرات، هزینه یدککشی، خواب خودرو و خسارات غیرمستقیم یا تبعی.
رسیدگی به ادعای گارانتی مستلزم ارائه بستهبندی اصلی OEM، مدارک شماره فنی، و در صورت درخواست، عودت قطعه معیوب به نشانی تعیینشده جهت آنالیز فنی میباشد.
۶. سفارشهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر پس از ارسال به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نمیباشند:
- سفارشهای با بستهبندی سفارشی دارای برچسبگذاری، کارتنبندی یا برند اختصاصی خریدار.
- سفارشهای عمده صادراتی پس از خروج محموله از انبار Mintwell.
- کالاهای حراجی، تخفیفخورده یا استوک فروختهشده با شرط «وضعیت موجود (As-is)»
- قطعات تأمینشده بر اساس شماره فنی یا نمونه ارائهشده از سوی خریدار در صورتی که کالا با مرجع مطابقت داشته باشد.
۷. نحوه ثبت ادعای خسارت
ایمیلی به آدرس info@mintwellautotech.com حاوی اطلاعات زیر ارسال فرمایید:
- شماره سفارش (PO)، شماره فاکتور و شماره بارنامه (B/L یا AWB).
- شماره فنی اقلام آسیبدیده، تعداد و مبلغ ریالی/ارزی هر ردیف.
- مستندات و مدارک طبق بخشهای ۳ یا ۴ بالا.
- روش ترجیحی جبران خسارت (بستانکارنامه / ارسال قطعه جایگزین / استرداد وجه).
شرکت Mintwell دریافت ادعا را ظرف ۳ روز کاری تأیید کرده و ادعاهای موجه را ظرف ۳۰ روز نهایی و تسویه مینماید.
۸. زبان این خطمشی
این خطمشی مرجوعی و خسارات به منظور سهولت به چندین زبان منتشر شده است. در صورت وجود هرگونه مغایرت بین ترجمهها، نسخه انگلیسی ملاک و حاکم خواهد بود.
پشتیبانی امور خسارات
با info@mintwellautotech.com مکاتبه کرده یا با شماره +91 92664 24442 تماس بگیرید. پاسخگویی در WhatsApp در ساعات کاری دهلی (IST).