Политика возвратов и рекламаций
Международные возвраты сопряжены с высокими расходами и часто экономически нецелесообразны. Настоящая Политика определяет четкие сценарии, при которых Mintwell принимает пост-отгрузочные рекламации (дефекты DOA, недостачи и повреждения при перевозке), а также порядок подачи претензий.
Последнее обновление: 12 April 2026
1. Определения
DOA — Неисправность при получении (Dead on Arrival). Деталь, не функционирующая или имеющая явный брак из коробки, не вызванный повреждением при транспортировке.
PSI — Предотгрузочная инспекция (Pre-Shipment Inspection), проводимая Покупателем или от его имени до выезда товара из Индии.
Быстроизнашивающиеся детали — Расходные материалы, изнашивающиеся при нормальной эксплуатации: тормозные колодки, диски сцепления, фильтры, лампы, ремни, шины, камеры, свечи зажигания, прокладки, сальники, щетки стеклоочистителей.
Сюрвейерский отчет — Независимое экспертное заключение лицензированного морского сюрвейера в порту назначения.
2. Окончательный характер предотгрузочной инспекции (PSI)
Если Покупатель провел или назначил инспекцию PSI, приемка на этапе PSI является окончательной для Покупателя в отношении качества, количества, упаковки и спецификации. Претензии по принятым партиям после отгрузки ограничиваются исключительно дефектами DOA и повреждениями по вине перевозчика.
3. Рекламации по дефектам DOA
Рекламации DOA должны быть поданы в течение 15 дней с момента прибытия в порт назначения со следующими подтверждающими материалами:
- Четкие фотографии дефектной детали, упаковки OEM, маркировки партии и ярлыков грузового места.
- Видеозапись функционального дефекта (при необходимости).
- Копия упаковочного листа и коммерческого инвойса с выделением соответствующего номера детали и количества.
- Краткое письменное описание дефекта.
Признанные претензии DOA урегулируются одним из способов: (а) кредит-нота в счет следующей поставки, (б) бесплатная замена детали со следующим заказом, либо (в) возврат стоимости дефектных позиций. Способ выбирает Mintwell; срочная замена отдельной авиадоставкой оплачивается Покупателем.
Уровень дефектов DOA обычно ограничен порогом 0,5% от стоимости партии согласно отраслевому стандарту для OEM-автозапчастей.
4. Недостача и повреждения при транспортировке
Количество коробов и целостность пломб должны проверяться в порту назначения или на CFS до приемки контейнера. При нарушении пломбы, недостаче мест или видимых повреждениях:
- Сделайте отметку в документе о доставке перевозчика: «принято с оговоркой — недостача / повреждение».
- Закажите сюрвейерский отчет до растарки контейнера при подозрении на повреждение.
- Уведомите Mintwell в течение 7 дней с момента прибытия в порт с приложением фото и отчета сюрвейера.
Претензии по повреждению или утрате груза в пути направляются через:
- Морское страхование — если страхователем выступает Mintwell (Incoterms CIF, CIP), Mintwell заявляет страховой случай своему страховщику.
- Страхование груза Покупателем — для поставок FOB, FCA, EXW, где риски перешли до события, вызвавшего повреждение.
- Претензию к перевозчику — если утрата произошла по доказанной вине перевозчика.
5. Гарантия
Оригинальные OEM-детали обеспечиваются гарантией завода-изготовителя (OEM). Если гарантия OEM не указана, Mintwell предоставляет базовую гарантию сроком 6 месяцев с даты B/L либо на срок гарантии OEM, в зависимости от того, какой период меньше.
Гарантия покрывает: производственные дефекты и брак материалов при нормальной эксплуатации и правильной установке.
Гарантия исключает:
- Быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки, диски сцепления, фильтры, лампы, ремни, шины, камеры, свечи зажигания, прокладки, сальники, щетки стеклоочистителей).
- Повреждения от неправильной установки, несанкционированной модификации или использования вне предписанной применяемости.
- Повреждения от аварий, перегруза, гонок, ралли или нештатных условий эксплуатации.
- Нормальный эксплуатационный износ.
- Косметические дефекты, не влияющие на работоспособность.
- Оплату работ, буксировку, простой, косвенные или сопутствующие убытки.
Гарантийные претензии требуют наличия оригинальной упаковки OEM, подтверждения каталожного номера и, по запросу, возврата вышедшей из строя детали для анализа причин отказа.
6. Заказы, не подлежащие возврату
Следующие позиции не подлежат возврату или обмену после отгрузки:
- Заказы со специальной упаковкой, маркировкой или private label брендингом покупателя.
- Оптовые экспортные заказы после того, как груз покинул склад Mintwell.
- Распродажные, акционные или уцененные складские остатки, проданные на условиях «как есть».
- Детали, поставленные по предоставленному покупателем номеру или образцу, если товар соответствует предоставленному образцу.
7. Как подать претензию
Направьте письмо на info@mintwellautotech.com со следующими данными:
- Номер PO, номер инвойса и номер B/L / AWB.
- Номера дефектных деталей, их количество и стоимость.
- Подтверждающие материалы согласно разделам 3 или 4 выше.
- Желаемый способ урегулирования (кредит-нота / замена / возврат средств).
Mintwell подтверждает получение претензии в течение 3 рабочих дней и урегулирует обоснованные претензии в течение 30 дней.
8. Язык настоящей Политики
Настоящая Политика возвратов и рекламаций публикуется на нескольких языках для удобства. В случае любых расхождений между переводами преимущественную силу имеет версия на английском языке.
Поддержка по претензиям
Пишите на info@mintwellautotech.com или звоните +91 92664 24442. Ответы в WhatsApp в рабочие часы по Дели (IST).